客户服务部工作职责
2016-05-18 来自: 厦门市德盾保安服务有限公司 浏览次数:642
一、 认真贯彻执行国家法律、法规,自觉接受公安机关和业务部门的监督指导,坚决执行公司决议。
二、 以拓展市场、壮大公司保安队伍、服务企业为首要任务,认真服务,及时做好保安业务接洽、洽谈和业务报价工作,做好公司与客户签订合同。
三、 创新理念,加强市场信息、客户资料收集,拓展业务和服务保障工作,适时对客户跟进服务。
四、 认真做好与客户的沟通联系工作,及时了解掌握客户的需求,改进服务方案。
五、 认真做好客户和服务对象的安全咨询工作,加强安全防范指导组织。组织人员开展风险评估业务,提高公司的社会效益和经济效益。
六、 虚心接受客户的意见和建议,完善投诉处理机制。认真做好客户投诉信访件的处理工作,做到有投诉就立即受理、迅速处理,并做好善后回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。 七、 认真做好客户回访工作,对不同类型的客户进行不定期回访,及时了解驻点保安服务质量,及时做好服务费收缴工作,落实问题整改工作。
八、 认真做好驻点保安员的监督工作,维护公司保安形象。
九、 完成领导交办的其他工作。